Politica de reembolso

Política de Reembolsos
Última actualización: 20 de diciembre de 2025

1. Descripción general

Playmelo es una plataforma digital que ofrece acceso a contenido de video en línea, transmisiones en vivo, suscripciones y funciones digitales. Debido a la naturaleza de los productos digitales y al acceso inmediato, algunas compras no son reembolsables.

Esta política explica en qué casos pueden o no otorgarse reembolsos.

2. Productos no reembolsables

Las siguientes compras no son reembolsables, salvo que la ley aplicable lo exija:

  • Contenido digital ya reproducido o accedido

  • Videos alquilados o comprados una vez iniciado el contenido

  • Suscripciones después de iniciado el período de facturación

  • Compras dentro de la plataforma o funciones virtuales

  • Ofertas promocionales o con descuento

Una vez concedido el acceso digital, no es posible revertir el uso ya otorgado.

3. Cancelación de suscripciones

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.

  • La cancelación detiene cobros futuros

  • El acceso se mantiene hasta el final del período pagado

  • No se realizan reembolsos parciales por tiempo no utilizado

4. Reembolsos por problemas técnicos

Un reembolso puede ser considerado si:

  • Un error técnico verificado impidió el acceso al contenido pagado

  • Se realizó un cargo duplicado o accidental

  • Se confirma un error de facturación

Las solicitudes deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la transacción.

5. Contracargos y disputas

Iniciar un contracargo sin contactar primero a Playmelo puede resultar en:

  • Suspensión temporal o permanente de la cuenta

  • Pérdida de acceso al contenido y servicios

Recomendamos contactarnos antes de iniciar cualquier disputa para resolver el problema directamente.

6. Procesamiento de reembolsos

Si un reembolso es aprobado:

  • Se emitirá al método de pago original

  • El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pagos (5 a 10 días hábiles)

  • Las comisiones de terceros pueden no ser reembolsables

7. Pruebas gratuitas

Si Playmelo ofrece períodos de prueba gratuitos:

  • No se realizarán cargos durante la prueba

  • Una vez finalizada, se aplicarán las reglas normales de reembolso

  • El usuario es responsable de cancelar antes de que termine el período de prueba

8. Cambios a esta política

Playmelo se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

9. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre reembolsos o facturación, puedes contactarnos en:

? Correo: info@playmelo.com
? Sitio web: https://playmelo.com